四年前的那個禮拜二
從早上九點坐到晚上九點。白天做不完的行政、個管、報告、聯繫、活動、演講—— 晚上接完個案,腦袋裡的東西已經開始模糊,但紀錄不能等。越早寫,品質越好。
諮商中心樓下的鐵門準時關閉,我得離開。明早再來,又是三個個案,到中午腦袋像吹脹的氣球。 我的心理學訓練告訴我——工作記憶有限、認知負荷會飽和、連續的情緒處理會影響表現。 這不是技術問題,是:在保護紀錄品質的同時,我怎麼保護我自己?
問題沒有消失,跟著我到新國家
兩年後去了新的國家。語言、格式、跨文化脈絡讓紀錄更費時,一份要 30 到 45 分鐘。 大家一天接 5 到 7 個案,我接 4 個,然後加班。聽起來還好,但說實話——快撐不住了。
一年半前公司導入 AI 輔助系統。第一次準時離開辦公室那天,我有一種奇怪的感覺: 紀錄不再困擾我,腦袋不再為了回想而焦慮。生活慢慢恢復正常。 那時我想起四年前的自己——如果當年有這樣的工具,是不是就不用那麼辛苦?
凌晨兩點,好記的第一版
四年前我連程式都不敢碰。從 ChatGPT、Gemini、Claude 開始摸、學自動化、架伺服器、在自己電腦跑 AI 模型—— 不是單純學技術,是學把想法變成現實的能力。
2 月 13 日,禮拜五晚上,下班。用 Claude 的對話視窗,開始建第一個雛型。 用虛構的逐字稿,試不同的本地 AI 模型,找出能跑出像樣 SOAP 的那一個。 為什麼不用 ChatGPT 或 Gemini?因為不想把個案的話交給外部 AI 來寫紀錄。 於是我選擇自己管理幫忙寫紀錄的 AI。這條路比較難,但想到會談室裡的信任,我覺得值得。
組成流水線後,我拿出研究所和朋友模擬會談的錄音, 第一份從語音自己生成 SOAP 格式的個案紀錄誕生了。跑到快睡著的時候,興奮得睡不著。
為什麼叫「好記」?
一開始叫「得閑」。隨著產品開發,名字要做到幾件事: 好記住、跟紀錄有關、聽起來溫暖、忠實反映初衷。 想了大概一個下午,最後發現答案就在條件裡——好記。 好記住、好紀錄,就像傳統商號的「好」記。 台語發音 Hoki 聽起來也不錯,查了一下沒有商標衝突。 有時候最好的名字不是被創造的,而是被發現的。
安全,不是功能,是 DNA
做好記的過程中,我不斷面對一個選擇:安全,還是方便? 我會先想安全,再談方便。
好記的 AI 幫忙寫初稿，會談內容不交給外部 AI 處理。
資料怎麼處理、會留多久,都應該讓使用者看得懂。
處理完成或失敗後,系統會清理工作中的錄音；其他保留情況見隱私說明。
每一個「不方便」的背後都是一個選擇。當個案坐在你面前、選擇對你坦誠,是因為信任。 保護那份信任的方式,就是在每一個設計決策中把安全放在方便前面。
讓你回到你最擅長的事
助人工作者的工作不輕鬆,但你還是在做。因為你記得那些時刻—— 個案第一次笑出來、說「我覺得好一點了」的瞬間、沉默很久的人終於開口的那一刻。 你撐下來不是因為容易,是因為值得。
我做好記,是想讓那些值得的部分多佔據一點你的時間。 讓文書少一點,讓你在會談室的時間不被會談室外的事情佔據。
好記不會寫出完美的紀錄。AI 生成的初稿大概能到 80 分, 剩下 15 分是你的專業判斷——非語言線索、直覺裡的移情、學派的風險評估、對這個個案的獨特理解。 你從 80 分開始,用 5 分鐘調到 95 分。 你不是被動的使用者,你是主動的合作者。